质量保证

QUALITY GURANTEE

提供132种语言翻译方案

质量保证

  • 3A信用等级证书

    商务部授信的信用等级

  • 中国翻译协会

    单位会员

  • 全球化和本地化协会

    荣誉会员

  • 加拿大翻译工作者协会

    荣誉会员

全国统一服务热线
010-8166-9998

服务质量承诺

我们倾听客户的心声,了解客户的关切和忧虑,知道您重质量高于一切
所以,我们为每一位新客户无条件提供免费试译,请您给自己一个了解我们的机会!

我们不敢说是自己业内最好的公司,但是我们承诺的,就一定会在翻译流程中实现
所以,我们愿为每一次服务提供译、审两份稿件,只为让您看到,我们脚踏实地,从不偷工减料!

启信翻译如何实现他的服务质量承诺?
  • 无条件免费试译
  • 六流程品质管控
  • 无条件免费返修
  • 3000+译员组成的专业翻译团队
  • 无条件提供两份译件
  • 500万词条的强大术语库

免费试译政策

不仅免费试译是每一位新客户都应该享受的权利,而且我们更希望客户能够选择试译!
因为,试译是消除信息不平等的唯一手段!说一千道一万,不如试译看一看!

适合免费试译的对象

  • 有合作意向,但是对我们的翻译质量没把握的新客户,我们欢迎免费试译
  • 不知道各种翻译级别质量有什么差距的客户,我们乐于提供各级别的免费试译
  • 曾经有过合作,但是想要开展新领域合作的老客户,我们无条件提供免费试译
  • 翻译项目太大,担心翻译质量不统一的客户,我们推荐免费试译,帮助您删选合乎要求的译者
  • 在多家翻译公司之间进行比较的客户,我们敢于进行免费试译,我们也想堂堂正正地与竞争对手一较高下

免费试译流程

  • 向客服代表提出申请
  • 指定试译内容、翻译级别、交稿时间
  • 交付稿件
  • 评估稿件质量
  • 反馈追踪,向我们提出批评指正

    免费试译常见问题Q&A

  • Q:免费试译能够试译多少字
    A:试译的目的在于了解翻译质量,一般两三百字就足矣。但是如果客户文件较大,担心翻译质量不稳定,可以增加试译字数,但是原则上不超过1000字
  • Q:免费试译内容完全由我决定吗
    A:试译应该选择有代表性的内容,虽然我们主要会以客户意愿为主,但是我们经验丰富的客服代表也会提出一些实用性的建议
  • Q:我只有一个论文摘要,也可以免费试译吗?
    A:翻译资料较少的情况下,试译是没有必要的,任何公司都不会浪费资源做这种无意义的事情的
  • Q:你们会不会在试译的时候做得很好,但是在正式翻译的时候就敷衍了事?
    A:我们向客户承诺,试译与翻译一定使用同一位译者,如果多名译者合作翻译,我们也会安排水平一致的译者,确保客户前后服务质量始终如一
启信翻译和其他翻译公司有什么不同?
  • 我们坚持以质量赢得客户,而不仅仅关注利润
  • 我们在专业翻译领域有强大的积淀
  • 我们有来自多学科的专业翻译人才
  • 我们每年为超过200家大中型企业、机构提供专业翻译服务

免费返修政策

免费返修是对翻译质量的最后一道保障,我们始终站在客户的立场,维护他们的利益

免费返修的内容及要求

  • 漏译、错译、多译全都无条件返修
  • 格式问题:我们只提供初级排版服务,如果涉及到比较难的格式,并且要求与原文一模一样,请选择专业排版服务
  • 作图问题:作图不属于翻译范畴,如果要求图表与原文一致,我们会提供有偿专业作图服务,详询客服代表
  • 免费返修次数:不同服务级别免费返修的次数不同,如SCI 论文翻译可以无限次免费返修
  • 翻译质量仲裁:双方意见分歧时,请提供中立第三方机构的鉴定报告,客户本人和其他竞争对手提供的意见我们不会采纳
  • 不得将返修作为拒付服务款项的理由,如有此情况我们将采取法律手段
  • 不得将返修作为提高翻译级别的理由,原则上返修使用的是初次服务的同一批译者、编辑
  • 返修时间:应由客户和客服代表协商决定
  • 返修成本:全由我司承担
  • 多次返修问题:对于多次返修已经不存在错误,但是客户仍不满意的情况,建议客户选择更高翻译级别,我们会提供成本价服务
为什么选择启信翻译更加省钱?
  • 试译、返修全都是免费的
  • 我们会根据客户文件的实际用途推荐合适级别的服务
  • 从业时间久,掌控资源好,成本和价格控制更好
  • 免费赠送附加服务

安全保密政策

安全保密是翻译行业的基本职业操守,我们有严格周全的安全保密措施,防止客户文件泄密

政策内容

  • 所有客户在签订合作合同时还会签订一份保密合同,明确我方保密义务和责任
  • 涉及非第三方译者的,还会签订一份三方保密协议,明确我方以及第三方译者的保密义务和责任
  • 我司会定期对合作译者进行安全保密教育,所有文件的原件和译件译者都不得存档
  • 译者上岗前会与我司签订安全保密协议,明确保密义务和责任,触犯此协议侵害客户利益者会被永久开除,永不录用
  • 发生文件信息泄密,并确系我方责任的,我司会依规处分相关责任人,并依据保密合同赔偿客户损失
  • 对于信息敏感类文件,比如待发表论文,我们会要求客户在发来文件之前替换关键数据、图表以及结论
  • 客户没有处理的文件,我们会帮助客户进行译前处理
  • 如果客户要求翻译敏感信息,我们会选择可靠的专职译者
  • 试译但是最终没有合作成功的用户,我们会删除其所有原件和译件
  • 如果客户有要求,我们会删除存档的所有文件

六流程质控体系

质量是企业的生命,为了确保翻译质量,我们将质量管控落实到每一个工作环节

管控体系内容

  • Phase A:客服与客户充分沟通,确认客户的翻译需求,在客户有专门术语对照表的情况下,请客户提供术语对照表
  • Phase B:译前处理,精确分析文件类型,统计图表、图片以及专业术语数据,形成术语对照表
  • Phase C:根据客户要求与文件类型,严格筛选专业译者
  • Phase D:随机对译者稿件进行抽查,由语言专家评定稿件质量,如不能满足客户要求,立刻更换译者
  • Phase E:收集客户意见,由专业审校人员进行稿件审校、修改
  • Phase F:由项目经理进行稿件终审,终审合格,排版定稿,交付客户。终身免费质保

北京启信翻译

Beijing Credit Translation

启信翻译是北京地区的一家综合翻译服务公司,是北京十佳翻译服务品牌。启信翻译从不以追求利润为最终目的,而是坚持落实全流程服务承诺,以稳定如一的高质量赢得客户信任,实现长期合作。稳定可靠的长期客户是启信翻译前十年稳步发展的有力支持,也将是我们下个十年高屋建瓴的坚实基础

服务热线:010-81669998 | 咨询邮箱:service@qixin-trans.com | 公司地址:北京市海淀区知春路理想大厦1904
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